为积极推进校园文明礼仪教育，明确文明礼仪的重要性，进一步规范学生言仪行，推动文明识礼好习惯的养成，助力杭州亚运会筹备工作，外国语学院于12月22日、23日中午在文一420举行了以“赛事服务礼仪”、“杭州城市文明礼仪”为主题的指导培训讲座，并邀请到学院党委副书记赵君波、学工办章雨洁作为两次讲座的主讲人，为外语学子做好文明礼仪大赛暨杭州亚运会国际文明礼仪大赛海选活动的充分指导培训工作。
22日中午，章雨洁为同学们带来了以“杭州城市文明礼仪”为主题的指导培训讲座。
讲座伊始，为让同学们对亚运会有了初步的了解，章雨洁向大家介绍了本届亚运会的双语口号，以及分别代表运河、良渚、西湖文化的三个吉祥物：宸宸、琼琼和莲莲。
随后，章雨洁就本次文明礼仪大赛参赛报名表的填写进行了详细的说明。从城市文明礼仪入手，她还为同学们制作参赛作品提供了不少新思路和巧方法。从美丽、活力、智慧、运动等八个关键方面对杭州独特优秀的城市文明礼仪进行展示和说明，章雨洁的讲解让同学们对杭州的文明礼仪有了更深刻的了解。
在解释每一个关键词的时候，章雨洁举出了许多实例，同时向同学们提出了许多问题。她一步步引导同学们发散思维，从不同的角度去展现具有杭州特色的文明礼仪，帮助同学们制作出更好的参赛视频。
另外，她建议同学们平时多多参加志愿活动，并提醒同学们在视频制作时要突出自己曾经的志愿者经历与经验。在随后的“市民文明礼仪”主题演讲时，她让同学们站在杭州市民的角度，思考杭州具有哪些真切可感的文明礼仪，引导同学们将这些礼仪融入演讲作品中。
讲座的最后，章雨洁总结了参赛视频制作的要点，即在展现自身的专业能力与相关技能的同时，又体现杭州独特的文明礼仪与文化底蕴，并表示对同学们的参赛作品寄予厚望。经过本次会议精心的讲解与指导，参赛的同学们对自己的作品有了初步的构想与蓝图，也对接下来的比赛充满了信心。
23日中午，学院党委副书记赵君波做了以“赛事服务礼仪”为主题的指导培训讲座。
从第一印象的重要性切入，赵君波从内强素质、外塑形象、增进交往三方面向同学们阐述了为什么要学习礼仪、运用礼仪这一问题。其中她特别强调了个人形象代表着组织形象，在重大场合进行交流服务时，志愿者们是外界了解认识组织、国度的门窗，是一个集体整体素质的直接体现。在对外交流服务中，她叮嘱同学们牢记自己浙大城院人、杭州人、更是中国人的身份，以最好的面貌和精气神服务来宾。随后她简单讲述了礼仪的六个基本概念，分别是诚信为本，谦虚为怀，宽容为福，适度为美，合作为金，学会感恩。其中，她特别指出，合作为金中的团队精神是新时代对团队的要求，是协作精神、奉献精神和敬业精神的集中表达。
在礼仪规范中，她以座次礼仪为例，为同学们科普了国际通用礼仪相关知识。围绕如何挂电话，如何索取名片、递送和接受名片、出入无人电梯的标准顺序是什么等问题，通过具体的情景模拟、现场互动等方式，赵君波着重对志愿服务中的礼仪细节进行了讲解。以事实出发，她清晰明确的指导极富现实意义与实用性。
讲座中，在讲解站姿、走姿、坐姿、蹲姿、握手等的注意要点时，她邀请在座同学们起立，对多位同学的站姿和走姿进行了现场指导。短短的举止优雅训练让同学们对如何举止优雅，如何在日常有意识地自我训练有了初步的认识。同学们纷纷表示，在互动和现场指导环节获益良多，意识到了优雅得体不是短期的包装，而是长期内涵的体现。
为期两天的礼仪培训指导讲座对同学们形成适应新时代要求的思想观念、精神面貌、文明风尚、行为规范起了积极的作用，为外语学子文明礼仪大赛暨杭州亚运会国际文明礼仪大赛海选活动的指导培训工作打下了坚实的基础。希冀外语学子们都能踊跃参与、百花齐放，为美丽杭州的建设增砖添瓦！
文/刘芝翔 谢思儿 葛阳洋
